隨著市民生活條件的逐步改善，出行的選擇方式越來越多，打個“的士”早就不是什么奢侈的事情了，但也伴隨著發生了很多不愉快的事情。比如早晚高峰被出租車拒載讓市民都習以為常，還有繞道等。怎么維護自己的權益？南昌市出租汽車的行業主管部門，南昌市城市客運管理處副處長、副書記揭任成、打黑小組組長兼稽查大隊大隊長張維軍、投訴受理科科長饒俊、辦公室副主任吳衛平等人，于18日下午3時來到本報接聽市民熱線。在短短的一個小時里，很多熱心市民打來電話，客運管理處的工作人員對每一個電話都認真做了記錄并做詳細的解答。

針對市民反映出的問題，客運管理處工作人員表示一定落實、堅決執行，今后還將強化投訴熱線0791-6506001的投訴受理工作，保證與市民溝通渠道暢通，逐步為市民提供更好乘車環境。