2014 J.D.Power奇瑞售后服務滿意度前六
根據日前J.D.Power亞太公司發布的2014年中國售后服務滿意度研究（CSI）調研報告顯示，奇瑞汽車以874分的綜合分數位列主流車細分市場第6名，獲重大突破。由去年行業第十三躍至行業第六，排名躍升7位，達到歷史最好水平。 作為全球最權威的專業消費者調研機構，J.D. Power的調查直接取決于消費者的反饋。本次CSI得分排名顯示，奇瑞汽車以絕對優勢繼續領先自主汽車品牌，一舉超過了東風日產、上海大眾等主流合資品牌，并以顯著優勢超出主流車細分市場平均得分（824分）的高分躋身高滿意度汽車品牌陣營，是滿意度上升最快的品牌之一。這一切表明奇瑞汽車的售后服務水平已經得到國際權威機構的認可，奇瑞汽車也將繼續在售后服務領域不斷進取、精益求精。 
2014J.D.Power-CSI主流車細分市場排名 一直以來，奇瑞汽車秉承"用心為客戶"的服務理念，不斷完善服務預約、交車環節的服務模式，創新服務形式，實現銷售與售后的服務無縫對接，致力于為客戶帶來高品質的服務享受和滿意度的持續提升。尤其是近年來，伴隨著正向力作艾瑞澤7、全新瑞虎5、E3上市及熱售，客戶得到更加實惠、更加安心的服務體驗，尊享服務、五星服務逐漸深入人心。而2014年車主自駕游、奇瑞車主羽毛球賽等別致新穎的活動讓客戶近距離享受便捷服務；為期半年的第十屆售后服務技能競賽更是旨在強化奇瑞汽車專業服務人員、三方技術平臺以及遠程診斷系統等軟硬件專業服務能力，深入保障客戶的利益。 在售后服務質量“領跑”的同時，在銷售服務質量上，奇瑞汽車也表現有佳。6月份J.D. Power亞太公司發布的2014年中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告中，奇瑞汽車以總分692分取得主流車細分市場第9名，再次超越廣汽本田、一汽大眾，創下歷史新高。值得一提的是，奇瑞近年來新車質量評價提升了40%，這在業內是提升最快的，而且SSI(銷售滿意度)和CSI(服務滿意度)均已達到了合資企業的水平。顯然，受益于正向戰略轉型的奇瑞汽車2014年營銷體系建設已取得全面進展，在提高客戶滿意度的銷售服務和售后服務方面的成效正在顯現。 服務滿意度的提升，對奇瑞汽車的發展起到了重要支撐。近年來奇瑞汽車在J.D. Power SSI、CSI一直穩步提升，其高效率、始終以客戶為核心的產品和服務體系的強大實力，也一直助推奇瑞汽車市場銷量于穩步提升的良好狀態。2014年，在車市整體微增長形勢下，乘聯會數據顯示奇瑞汽車從4月份開始環比同比連續實現正增長，今年上半年累計銷售21.9萬輛。隨著消費群體結構清晰、產品結構相應優化、贏利能力得到增強，服務質量的全面完善，奇瑞汽車營銷體系的變革效果得到了有效的體現。 電話：400-681-7051 地址：新區泰伯大道豐西路1號 |
